Cómo reservar

  • ¿Cómo puedo buscar una propiedad?
    Puedes comenzar la búsqueda en la página principal de nuestra web. Hemos diseñado el buscador de reserva a partir de lo que creemos que es más importante: la ubicación. Introduce el destino y entra en el listado de propiedades para buscar la propiedad que más te encaje. Puedes filtrar tu búsqueda por diferentes enfoques.

    Es importante introducir la fecha de llegada en el listado de propiedad o ficha de propiedad para asegurar la búsqueda de disponibilidad de manera más precisa. De hecho, se recomienda filtrar al máximo toda la búsqueda para garantizar la búsqueda del hogar perfecto disponible.
  • ¿Cómo encuentro la propiedad más adecuada para mi?
    Cada una de nuestras fichas de propiedad están diseñadas para ayudarte a imaginar cómo es vivir en cada una de ellas. Las descripciones resaltan las mejores características del espacio en sí y ofrecen una imagen clara del tipo de vida que puedes encontrar si reservas allí con HomeClub. Esto incluye información única y específica de la zona y muchos otros detalles útiles que te ayudarán a tomar una decisión.

    Por supuesto, es natural que no seas capaz de tomar una decisión acerca de qué casa quedarte con una simple navegación por la web, por lo que recomendamos ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de reservas, que estarán encantados de ayudarte a planificar tu estancia exactamente de la manera que imaginas.
  • ¿Cómo puedo hacer una reserva?
    Nuestro buscador de reserva ha sido diseñado para conseguir una excelente experiencia del clinte desde el primer momento de manera sencilla e intuitiva. Si lo prefieres, puedes reservar por teléfono hablando directamente con uno de nuestros agentes de reservas. Poco después de esta conversación telefónica, tu agente designado te enviará una lista de opciones personalizadas vía e-mail.

    Una vez tengas una lista de propiedades tienes dos opciones. Puedes:
    • Solicitar disponibilidad. Muchas de nuestras propiedades están actualmente ocupadas por inquilinos que todavía tienen que confirmar su fecha de salida. Por lo tanto, te sugerimos que pidas a nuestro experto equipo de reservas la disponibilidad para confirmar si la propiedad está disponible.
    • Puedes bloquear una propiedad 48 horas. Utilizar la opción de solicitud de reserva - bloqueo te permite reflexionar más sobre ella durante dos días, antes de volver a tu área personal y completar la reserva. Esto solo lo podrás hacer con un máximo de 3 propiedades.


    Si estás realizando una reserva con más de un mes de antelación respecto a la fecha de entrada, por favor, ten en cuenta que:

    Tendrás que hacer un pago por adelantado del importe de un 30 % de la totalidad del precio del alquiler de la vivienda en cuestión. Posterior a eso, nuestro sistema automatizado hará el cargo del 70 % restante.
  • ¿Qué es una solicitud de reserva?
    Puedes realizar una solicitud de reserva de un máximo de tres apartamentos a la vez. Si tienes alguna duda de más de un hogar específico o la necesidad de obtener una segunda opinión antes de decidirte, la solicitud de reserva te da la oportunidad de hablar con nuestro equipo y tomar una decisión final.

    Cuando se realiza una solicitud de reserva, no existe un pago necesario, es sin ningún tipo de compromiso. La aplicación de una solicitud de reserva de un apartamento impide el proceso de reserva de otros clientes que quieran reservar el mismo apartamento durante un período de 48 horas.
  • ¿Puedo visitar el apartamento antes de alquilarlo?
    Entendemos que es muy importante ver el nuevo hogar en persona antes de tomar una decisión. Por lo tanto, estamos aquí para ayudarte a hacer eso posible. Estamos encantados de organizar una visita para visitarlo, pero rogamos que te pongas en contacto con nosotros 48 horas antes de que desees visitarlo. Hay que tener en cuenta que esto también depende por completo de la autorización del actual inquilino. Mientras tanto, nuestros agentes de reservas saben cada propiedad como la palma de sus manos, y estarán más que encantados de responder cualquier pregunta o duda que puedas tener.
  • ¿Cuánto tiempo puedo mantener una pre-reserva?
    Cada casa se puede mantener durante un máximo de 48 horas. Después de este período, otros huéspedes interesados podrán reservar la casa.
  • ¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
    En ciertas circunstancias, es posible que se puedan cambiar las fechas de la reserva. Sin embargo, estos cambios dependen del propietario del inmueble y de la disponibilidad antes y después de la reserva que se habías hecho. Para llevar a cabo este procedimiento tendrás que ponerte en contacto con un agente de reservas de HomeClub para ver diferentes posibilidades. Comprendemos que pueda haber una serie de circunstancias que hagan necesario volver a cambiar las fechas de la reserva.

    Pedimos que se tenga en cuenta que los cambios de reserva también están sujetos a una serie de factores tales como la variación en los precios dependiendo de los períodos estacionales y el período de notificación de la solicitud, etc.
  • ¿Puedo cambiar mi reserva si veo otro apartamento que me gusta más?
    No somos dueños de algunas de las propiedades que gestionamos, por lo que la flexibilidad en el cambio de las reservas será a discreción del propietario de cada vivienda. De cualquier modo, siempre haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
  • ¿Por qué necesitan mis datos personales para confirmar mi reserva?
    Para poder preparar correctamente la documentación del cliente y cumplir con las leyes españolas, estamos obligados a mantener un registro completo de nuestros inquilinos y sus detalles. Para ello, se requerirá los siguientes datos de la persona que hace la reserva:
    • Nombre completo
    • Número de pasaporte o DNI/documento nacional de identidad (sólo UE)
    • Los datos del domicilio completo, incluyendo el código postal
  • ¿Puedo hacer una reserva a nombre de una empresa?
    Por supuesto, puedes hacer una reserva con el nombre de tu empresa u organización. Para ello, primero deberás registrar la empresa en nuestro sistema llamando a uno de nuestros agentes de reservas con el fin de rellenar el papeleo de manera sencilla.

    En el caso de realizar una reserva a nombre de la empresa, hay que tener en cuenta que será necesario añadir el 21 % de la carga fiscal en el total de la reserva.
  • ¿Se pueden conceder descuentos por varias reservas?
    Siempre nos esforzamos por satisfacer tus necesidades y peticiones. Los descuentos, sin embargo, se otorgan a discreción del propietario.
  • ¿Qué pasa si no me gusta el apartamento cuando llegue?
    Queremos hacer hincapié en la importancia de ser lo más específico posible durante tu búsqueda inicial de alojamiento. Desafortunadamente, a menos que haya un problema de mantenimiento significativo en tu apartamento, seremos incapaces de cambiar tu reserva. Por supuesto, si hubiese un problema de mantenimiento, nosotros nos ocupamos de solucionarlo.

Políticas de cancelación

  • Condiciones de cancelación
    En caso de cancelar una reserva o solicitar un cambio en las fechas de la misma, deberá notificarlo por escrito a HomeClub, siendo válida la solicitud remitida al correo electrónico reservas@homeclub.com.

    En función del número de días que medien entre la fecha de recepción de la solicitud de cancelación y la de entrada en la propiedad HomeClub recibirá, en concepto de indemnización por anulación, los siguientes porcentajes del precio total de la reserva:
    • Más de 30 días de antelación: 30%
    • De 30 a 15 días de antelación (ambos incluidos): 50%
    • De 14 a 2 días de antelación (ambos incluidos): 75%
    • Menos de 2 días de antelación: 100%
    Si HomeClub se viera obligada a tener que modificar la propiedad inicialmente reservada por el cliente e indicada en la Confirmación de Reserva, deberá ofrecerle o una nueva que sea de igual o superior precio que la sustituida, o la opción de cancelar su reserva y obtener el reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas, sin que el cliente pueda reclamar ningún otro concepto por este hecho.

Pago de reserva

  • ¿Cuándo debo realizar los pagos de mi reserva?
    El calendario de pagos depende de la duración de la estancia. Con el fin de confirmar una reserva que empieza dentro de menos de un mes, pedimos a los clientes que paguen la cuota total del alquiler por adelantado y la tasa de reserva que se calcula en función del tamaño de la propiedad.

    Para reservas hechas antes con más de un mes de antelación nuestro equipo comercial solicitará el pago de 30% del alquiler y la tasa de reserva para poder confirmar la reserva. El 70% restante se abonará con un mes de antelación.

    Para alquileres superiores a dos meses, nuestro equipo comercial solicitará el pago de los dos primeros meses de tu reserva para poder confirmar el alquiler. Las restantes mensualidades se abonarán con un mes de antelación. Además, se solicita el pago de una cuota de reserva de 120 €.

    Si se trata de una reserva para una propiedad en Madrid, se puede pagar el depósito de seguridad en el área personal de la web de Home Club en cualquier momento antes de la llegada.

    Para confirmar una reserva en Home Club, el inquilino tiene que haber realizado el pago del total de la estancia. El pago se puede realizar por transferencia bancaria (para transferencias internacionales tiene que estar realizada 7 días antes de la entrada; para nacionales tiene que estar realizada 72 horas antes de la entrada) o con tarjeta.
  • ¿Cuál es la cuota de reserva? ¿Es reembolsable?
    La cuota de reserva es una tarifa que incluye el coste de la limpieza del apartamento después de su salida, así como los costes de registro de entrada personalizados. La cuota de reserva no es reembolsable.
  • ¿Cuál es el depósito de seguridad y cuándo se reembolsa?
    En nuestros pisos de alquiler por días, las condiciones del depósito de seguridad son:
    • Con reservas con menos de 30 días de antelación, el depósito se paga con el alquiler completo.
    • Con reservas con más de 30 días de antelación, se paga un 30% de la reserva y a 30 días de la reserva se paga tanto el 70% restante como el depósito de seguridad.
    En nuestros pisos de alquiler por meses, el depósito de seguridad se puede pagar en el momento de la reserva. Si no se paga en ese momento, el cliente recibirá recordatorios 10 y 7 antes de comenzar la reserva. Es obligatorio pagar el depósito antes de comenzar la reserva. No se aceptarán cobros del depósito de seguridad en el check-in y tampoco se aceptarán en efectivo.
  • ¿Cuáles son los métodos de pago en HomeClub?
    Hay varias opciones de pago posibles: a través del área personal, mediante la utilización de una tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard). También puedes pagar con American Express, método por el que se te aplicará un 3,5% de comisión (consultar el punto desarrollado más abajo del pago con AMEX).

    Aceptamos pagos por transferencia e ingresos en nuestra cuenta bancaria en oficinas del mismo banco. Siempre que llegue en los 2-3 días siguientes a la reserva y siempre antes de la fecha de entrada. En HomeClub no aceptamos pagos en efectivo.

Mi área personal

  • No puedo acceder a mi área persona
    Si no puedes acceder al área personal, te recomendamos que tomes las siguientes medidas:
    1. Comprueba que has introducido tus datos de acceso correctamente. Recuerda que el nombre de usuario y la contraseña no aceptan mayúsculas.
    2. Sigue los pasos de recuperación de contraseña que aparecen en la pantalla de inicio de sesión.
    3. Si aún no puedes acceder al área de usuario, por favor, ponte en contacto con uno de nuestros agentes enviando un correo electrónico a info@homeclub.com; nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para ayudarte a acceder a la cuenta.
  • ¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?
    Si tu cuenta se desactiva, la razón más probable es que hayas introducido demasiadas veces datos incorrectos al intentar conectarte. Si este es el caso, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de reservas con el fin de reactivar la cuenta.

    Ningún dato de la información personal se eliminará o se verá comprometido si se desactiva la cuenta.

Llegada

  • ¿Quién me recibirá al llegar al apartamento?
    Al llegar al apartamento te recibirá uno de nuestros agentes de check-in, quienes conocen a la perfección la propiedad y el barrio. Todos nuestros agentes se mueven en moto con el fin de llegar lo antes posible y hacer el registro de entrada de la manera más sencilla y rápida. Tu agente de check-in tendrá toda la documentación necesaria, de modo que no tendrás que preocuparte por llevarla impresa.
  • ¿Puedo entrar en mi apartamento antes de lo acordado?
    Siempre tratamos de atender los check-ins que se dan antes de lo previsto. Sin embargo, no podemos confirmar la posibilidad de una hora hasta un máximo de 72 horas antes del registro de entrada para asegurarnos de que el apartamento no está ocupado por otros huéspedes la noche antes de su llegada.

    En el caso de que no podamos comprobar un registro de entrada anterior, siempre se puede hacer el check-in a partir de las 11:30 horas, cuando los últimos huéspedes hayan dejado el apartamento. Además, el equipo de limpieza debe acudir al apartamento antes de una nueva entrada.
  • ¿A qué hora puedo hacer el check-in?
    Nuestro horario oficial de check-in es de 16:00 a 21:00. Antes de tu llegada a la ciudad, te rogamos que nos comuniques una hora estimada y los detalles del transporte que emplearás para llegar hasta el apartamento de modo que podamos añadir esta información en tu ficha de cliente. Pedimos a todos los huéspedes que llamen a su agente de check-in al llegar a la ciudad para poder coordinar una hora exacta, ya que los agentes realizan más entradas con otros huéspedes y, por lo tanto, necesitamos tener un horario de referencia de check-ins.
  • Si llego antes de lo previsto, ¿qué puedo hacer con las maletas?
    Te invitamos a que deje sus maletas en nuestras oficinas de la calle Hermosilla 21 en Madrid, donde podrás recogerlas antes de la entrada al apartamento. Como alternativa, también puedes dejar el equipaje en el apartamento que hayas alquilado en cualquier momento a partir de las 11:30 horas.
  • ¿Puedo pagar a la llegada o en el check-in?
    1. Una reserva no puede pagarse al llegar, a menos que se trate de un "check-in inmediato" por ejemplo, con 5 o 6 horas de antelación.
    2. Nuestra flexibilidad significa que estamos abiertos a check-ins de último minuto, pero rogamos que se tenga en cuenta al punto anterior sobre los check-ins inmediatos.
    3. No entregaremos las llaves hasta que se hayan pagado todos los importes.
    Un pago de la reserva no se puede realizar en el momento de la llegada, a excepción de circunstancias especiales, tales como registros de entrada inmediata (es decir, registros de entrada que tienen lugar dentro de las 6 horas posteriores a la confirmación de la reserva). Nuestro objetivo es ser lo más flexible posible con respecto a los registros de entrada, y por lo tanto estamos abiertos a entradas de última hora.
  • ¿Tendré que firmar algún documento a la llegada?
    Sí. Hay dos documentos que debes volver a firmar al llegar:
    1. El contrato de reserva
    2. El documento del cliente: antes de firmar la documentación del cliente, tendrás la oportunidad de detallar cualquier problema que observes en la casa e informar a tu agente de check-in.
  • ¿Qué documentación debo llevar en el registro de entrada?
    No necesitas imprimir o llevar ningún documento en el registro de entrada; el agente de check-in se encargará de hacerlo. Sin embargo, tendrás que llevar tu identificación fotográfica (es decir, pasaporte o documento de identidad) con la cual confirmaste tu reserva en nuestra web. También tendrás que proporcionar una tarjeta de crédito válida como seguro (tal y como harías para el registro de entrada en cualquier hotel).
  • ¿Quién hacernos recomendaciones sobre la ciudad?
    Nuestros agentes de check-in viven y trabajan en la ciudad y estarán encantados de darte algunos consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu estancia; simplemente pídelo durante el check-in. En cualquier caso, te harán recomendaciones de la ciudad que te puedan resultar de interés.

    Si durante tu estancia has planificado muchas actividades, nuestro equipo de reservas estará a tu disposición para ayudarte a conseguir entradas para eventos, entradas de teatro, etc. Estaremos a tu disposición para organizar cualquier cosa que necesites para hacer que tu experiencia sea inolvidable.
  • ¿Habrá comida en el apartamento cuando llegue?
    En todos nuestros apartamentos en Málaga y Madrid proporcionamos un pequeño paquete de bienvenida con bolsitas de café, leche, galletas y agua para que puedas disfrutar de un momento inmejorable a tu llegada.

    Sin embargo, después de cada salida, cualquier alimento sobrante de los huéspedes anteriores se desecha por razones de higiene. Si deseas que llenemos la nevera y/o la despensa, podemos organizarlo sin ningún tipo de problema. Sólo necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de recepción, que también confirmará el coste del servicio.
  • ¿Qué hago si al llegar a la propiedad veo que esta tiene algún problema?
    Nuestro agente de asistencia a los huéspedes está aquí para ayudarte y para coordinar cualquier cosa que necesites una vez hayas llegado. También tenemos un equipo de mantenimiento. Los operarios se encuentran en cada una de nuestras ciudades de destino durante todo el día, proporcionando un servicio rápido y eficiente a todos nuestros huéspedes.

    Si te alojas en uno de nuestros inmuebles fuera de Madrid, el principal punto de contacto será el administrador de la propiedad, que también estará a tu disposición para ayudarte con cualquier cosa que necesites.
  • ¿Cómo puede garantizar Home Club el control de calidad antes de mi llegada?
    La calidad y la consistencia son las principales características de nuestro servicio. Todos nuestros apartamentos se limpian muy regularmente en el momento de la salida y durante los períodos en los que no se encuentran ocupados.

    También tenemos un amplio proceso de control de calidad regulado por nuestro equipo interno. Después de cada estancia, los huéspedes tienen la oportunidad de proporcionar información, procedimiento que también se toma muy en serio para las siguientes limpiezas.
  • ¿Dispondré de canales de televisión internacionales?
    Algunos de nuestros apartamentos tienen acceso a los canales de televisión internacionales. Si deseas saber si tu apartamento dispone de los canales de televisión a nivel mundial, te invitamos a comprobarlo en la sección de servicios e instalaciones de la lista de propiedades, donde siempre se mostrará esta información.
  • ¿Los apartamentos están libres de humo?
    Todos los apartamentos tienen una política de no fumar, que dicta que sólo está permitido en las terrazas o áreas exteriores. Ten presente que no podemos garantizar que en tu apartamento nunca se haya fumado. En el caso de que se haya fumado, nuestro procedimiento de limpieza exhaustiva de textiles deberá eliminar la mayor parte de esta evidencia

    Si se demuestra que los huéspedes han fumado en el apartamento, estos tendrán que abonar el costo de la limpieza de textiles, cantidad que se deducirá del depósito de seguridad.
  • ¿Los colchones son duros o blandos?
    Como parte de nuestros estándares de decoración, trabajamos con una amplia gama de colchones de alta calidad con el fin de atender a una gran variedad de necesidades. La gran mayoría de nuestros colchones son FLEX (marca que se encuentra en muchos hoteles a nivel internacional).
  • ¿Hay secador de pelo en el apartamento?
    ¡Sí! Cada uno de nuestros apartamentos cuenta con al menos un secador de pelo para los huéspedes.
  • ¿Se nos permite hacer una fiesta?
    Rogamos a todos nuestros clientes que respeten la comunidad de vecinos de la casa en la que se encuentran, donde encontrarán las horas específicas de descanso de la comunidad (por lo general después de las 23:00 horas).
  • ¿Puedo recibir visitas de amigos durante mi estancia?
    A diferencia de los hoteles, nuestras casas son hogares reales. Es por esto que, por supuesto, todas las visitas de amigos son bienvenidas.
  • ¿Puedo llevar a mi mascota?
    Será el propietario del apartamento quien decida si los animales de compañía pueden entrar en el apartamento, pero no está permitido en la gran mayoría de los casos. En el caso de que el propietario acepte mascotas durante la estancia, por favor, ten presente que se pueden aplicar cargos adicionales.

El apartamento

  • ¿Puedo solicitar una cuna o una trona?
    ¡Por supuesto! Puedes solicitar cualquiera de estos artículos poniéndote en contacto directamente con un agente de reservas o a través de tu área personal de Home Club una vez que la reserva se haya confirmado. Los artículos solicitados estarán en el apartamento el día de tu llegada.
  • ¿Es posible añadir camas o muebles adicionales en el apartamento?
    Nuestros apartamentos también son hogares reales, por lo que se alquilan tal y como aparecen en nuestra página web. En caso de estar interesado en solicitar cualquier mobiliario adicional, consultaremos al propietario, con quien estaremos encantados de contactar para informarle de la solicitud. Las cunas y tronas se proporcionarán de manera gratuita.
  • ¿El apartamento tiene Wi-Fi gratis?
    Sí. Todas nuestras propiedades cuentan con Wi-Fi de alta velocidad gratuito.
  • ¿Hay máquina de café en el apartamento?
    Sí. Todas nuestras viviendas tienen, ya sea de cápsulas (Nespresso) o de filtro. Si tienes alguna preferencia, por favor llámanos antes de la llegada para poder facilitar está petición a tiempo para tu estancia.
  • ¿Cuántos juegos de llaves del apartamento tendré?
    En el registro de entrada, tu agente de check-in te dará en mano dos juegos de llaves del apartamento.
  • ¿La limpieza está incluida?
    Todas nuestras propiedades se limpian a fondo antes y después de cada estancia, de acuerdo con nuestro protocolo de larga estancia. También ofrecemos un servicio de limpieza profesional durante las estancias que se lleva a cabo por nuestro equipo interno. De estar interesado, puede organizarse de forma rápida y fácil.

    Si deseas que limpiemos tu casa durante la estancia, por favor, llama a nuestro maravilloso concierge y él mismo lo programará para ti. Ten en cuenta que la limpieza es de un mínimo de dos horas y el servicio se proporciona por un precio de 14 € por hora. El servicio de planchado también está disponible (incluido en el precio de la reserva para la limpieza).
  • ¿Voy a tener una persona de contacto durante mi estancia?
    Si tienes algún problema en el inmueble durante la estancia, nuestro agente de operaciones lo solucionará de la manera más eficiente. Tu agente de reservas y los agentes de check-in estarán a tu disposición para ayudarte en todo lo que pueda surgir a lo largo de tu estancia.
  • ¿Qué hago en caso de una emergencia?
    Si se da una emergencia mientras te quedas con nosotros, tanto si ocurre dentro o fuera del apartamento, tenemos un contacto para emergencias 24/7 disponible (+34 648 129 981). En caso de necesitar asistencia para comunicar el problema a las autoridades pertinentes, nuestro equipo multilingüe (incluido nuestro agente de guardia) también está disponible para ayudarte.
  • ¿Qué pasa si no sé cómo funciona un aparato eléctrico?
    Durante tu cita en el registro de entrada, el agente de check-in te mostrará cómo utilizar cada aparato eléctrico de la casa. Sin embargo, en caso de necesitar más ayuda con los electrodomésticos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro agente de servicio al cliente en cualquier momento durante la estancia.

    horas está a tu disposición. Ten en cuenta que es posible que no puedan asistir a solucionar tu problema en persona fuera del horario de oficina. Por supuesto, te recomendamos tener precaución y seguridad al usar cualquier aparato eléctrico.
  • ¿Necesito llevar mi propio detergente para lavar la ropa?
    Proporcionamos un máximo de dos cápsulas de detergente en cada apartamento que facilitan hasta dos cargas de ropa. También disponemos de dos pastillas de lavavajillas. Sin embargo, si necesitas o deseas comprar más, nuestro agente de check-in se dirigirá a la tienda más cercana.
  • ¿Hay secadora de ropa en el apartamento?
    Algunos de nuestros apartamentos cuentan con un único electrodoméstico que hace función de lavadora-secadora, mientras que otras contienen o bien lavadora, o bien secadora. Para saber qué tipo de electrodoméstico tiene en el apartamento, por favor, ve a la sección de servicios listados de la propiedad en nuestra página web, donde podrás ver esta información y muchos más detalles útiles acerca del apartamento.
  • ¿Habrá un cambio de ropa de cama?
    Proporcionamos dos juegos de toallas (por persona) y dos juegos de sábanas por cama en cada uno de nuestros apartamentos. La ropa de cama y las toallas se pueden proporcionar bajo petición. Se aplicarán los costes adicionales.

    Si solicitas los servicios adicionales de limpieza durante tu estancia, también puedes solicitar ropa de cama extra (las toallas se proporcionan por 5,50 € cada juego y las sábanas por 10 € cada juego + IVA 21 %).
  • ¿Hay productos de limpieza en el apartamento?
    Los huéspedes se encontrarán al llegar al apartamento dos bolsitas de pastillas para el lavavajillas, una pequeña botella de detergente líquido, un trapo de cocina y un estropajo. Para una limpieza más profunda, recomendamos solicitar nuestro servicio de limpieza profesional.
  • ¿Hay costes adicionales para el aire acondicionado o la calefacción?
    Cada uno de nuestros apartamentos corporativos incluye los gastos, pero te sugerimos que prestes especial atención a la cantidad máxima mensual de su propiedad. Esta información se puede encontrar en el listado de tu propiedad o también pueden proporcionártela nuestros agentes de reservas. En el caso de que se haya producido un exceso y se requieran el pago de la diferencia a través del área personal de nuestra página web, te lo notificaremos. Queremos crear conciencia medioambiental al utilizar estas instalaciones.
  • ¿Puedo obtener servicios adicionales de limpieza en mi apartamento?
    ¡Por supuesto! Del mismo modo que te alojas en un hogar de verdad, también ofrecemos todas las comodidades que se pueden asociar con una estancia en un hotel, que incluye un servicio de limpieza profesional por parte de nuestro equipo interno.

    Los servicios de limpieza adicionales se pueden organizar de forma rápida y sencilla bajo petición. Si deseas que nuestro equipo limpie tu apartamento durante la estancia, por favor, llama a nuestro maravilloso equipo de reservas, quien lo programará con mucho gusto para ti. Ten en cuenta que el servicio mínimo es de dos horas bajo un coste de 14 € por cada una. También está disponible el servicio de planchado (este está incluido en el precio de la reserva para la limpieza).

Salida

  • ¿Quién va a encontrarse conmigo en el check-out?
    No es necesario hacer el registro de salida personalmente. De esta forma será más simple y cómodo. Sólo pedimos que, a la salida, se saque la basura, se apaguen todos los aparatos electrónicos y se dejen las llaves en la encimera de la cocina o en la mesa del comedor. Por último, asegúrate de cerrar bien la puerta en el momento de dejar la casa.
  • ¿A qué hora debo realizar la salida?
    Nuestra hora de salida estándar para alquileres mensuales de apartamentos es a las 10:00 am.
  • ¿Puedo hacer el check-out más tarde?
    Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de salida más tarde, pero no siempre podemos confirmarlo hasta 48 horas antes. Por lo tanto, te sugerimos que permanezcas en contacto con nuestro equipo de reservas para asegurarte que sea posible.

    Incluso en el caso de que un registro de salida se haya concedido, nuestro equipo tendrá que pasar por la propiedad a la hora normal del check-out con el fin de quitar la ropa de cama sucia para cumplir con el horario de entradas y salidas de otras reservas y la normativa de estacionamiento que les prohíben hacerlo posteriormente.
  • ¿Dónde puedo tirar la basura?
    Durante la entrada, el agente te mostrará donde poder tirar la basura. Si necesitas deshacerte de ella fuera de las horas hábiles, tendrás que hacerlo en un contenedor público cercano.
  • ¿Qué hago con las llaves?
    Por favor deja los dos juegos de llaves en la encimera de la cocina o en la mesa principal del salón.
  • ¿Puedo recuperar mi depósito en efectivo en la salida?
    Lamentablemente, no. Nuestro equipo procederá a realizar una limpieza profunda en el mismo día y la inspección después de su salida. Por lo tanto, no podemos devolver el depósito antes de que la inspección haya finalizado con éxito.

    En el caso de que se haya proporcionado el depósito en efectivo, tendrás que proporcionarnos datos de la cuenta bancaria completa para que podamos devolverlo. Ten en cuenta que:
    • Todos los depósitos se devolverán en Euros.
    • Los gastos bancarios para las transferencias son responsabilidad del destinatario. Nosotros, por supuesto, pagaremos las tasas correspondientes para la transferencia.
  • ¿Cuánto tiempo toma el reembolso de mi depósito?
    La devolución de tu depósito puede tardar hasta 7 días laborales dependiendo del banco.
  • ¿Cómo puedo saber si ha habido deducciones de mi depósito?
    Una vez que nuestro equipo haya llevado a cabo una inspección completa del hogar, serás contactado por nuestro agente de servicios con fotos relacionadas con los daños y/o incidentes detectados, así como una factura completa que detalla las deducciones efectuadas.
  • ¿Alguien puede llevarme al aeropuerto o a la estación de tren?
    Estamos más que encantados de organizar y efectuar traslados de aeropuertos o estaciones de tren para todos nuestros huéspedes.
  • ¿Dónde puedo guardar mi equipaje después de la salida?
    Si tu vuelo sale tarde, estamos más que dispuestos a guardar tus maletas hasta las 20:00 en nuestra oficina de la calle Hermosilla 21. Simplemente llama a uno de nuestros agentes en cualquier momento antes de tu salida.