FAQS
RESERVAR
- ¿Cómo puedo encontrar la propiedad perfecta para mí?
- Visita nuestra web y localiza el buscador. Ingresa tu destino y las fechas solicitadas para consultar las propiedades disponibles. Una vez en el listado de propiedades te recomendamos aplicar filtros para refinar tu búsqueda (# dormitorios, #precio, #amenities, etc).
- ¿Cómo puedo hacer una reserva?
- Puedes realizar todo el proceso online. En la ficha de la propiedad, completa el proceso de reserva en tan sólo 3 pasos: ingresando tus datos, realizando el pago (tarjeta o transferencia) y firmando el contrato. Las tarifas pueden variar según la disponibilidad y fechas seleccionadas. La plataforma mostrará opciones similares para tu elección.
- ¿Puedo visitar el apartamento antes de alquilarlo?
- Entendemos la importancia de visitar la propiedad antes de decidirte, por lo que estaremos encantados de organizar una visita, sujeto a disponibilidad y autorización del inquilino actual. Para coordinar, contáctanos al menos 48 horas antes. Nuestros agentes conocen cada propiedad y están listos para ayudarte.
- ¿Cuándo debo realizar los pagos de mi reserva?
- El calendario de pagos varía según la duración de la estancia.
•Para reservas de hasta 60 días, se requiere el pago completo del alquiler, tarifa de servicio y depósito de seguridad y/o fianza por adelantado.
•Para estancias superiores a 60 días, se solicita el pago de los dos primeros meses para confirmar la reserva (junto con tarifa de servicio y depósito de seguridad y/o fianza), y las mensualidades restantes se abonarán con un mes de antelación al inicio del siguiente periodo de alquiler junto con la tarifa de servicio.
El pago se puede realizar por transferencia bancaria o tarjeta. En caso de retraso en el pago, se aplicará un cargo adicional del 5% por día de retraso. - ¿Qué incluye la tasa de servicio?
- La tasa de servicio abarca la gestión y operación continua de la reserva e incluye servicios esenciales como la asistencia 24/7, check in, coordinación de incidencias, gestión administrativa de la reserva y limpieza final y revisión de la propiedad al finalizar tu estancia.
En reservas por días el importe es una cantidad fija por reserva y en reservas por meses el valor es un porcentaje del alquiler mensual. Verificar importes en la ficha de la propiedad. - ¿Qué es el depósito de seguridad?
- Es una cantidad de dinero que el inquilino paga al momento de formalizar su reserva y que tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los términos del contrato de arrendamiento y cubrir posibles daños atribuibles a un mal uso. La devolución se realiza en un máximo de diez días laborables posteriores a la salida si la propiedad se encuentra en las mismas condiciones que fue entregada.
- ¿Cuáles son los métodos de pago en Homeclub?
- •Tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard). Para pagos con American Express, hay un suplemento adicional del 3,5%.
•Transferencia bancaria
En Homeclub no aceptamos pagos en efectivo. - ¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
- En ciertas situaciones, puedes modificar las fechas según la disponibilidad. Para ello, contacta a un agente de reservas de Homeclub para explorar opciones. Ten en cuenta que los cambios pueden implicar ajustes de precios según la temporada y el período de notificación.
- ¿Cómo puedo conseguir un descuento?
- Los descuentos que ofrecemos están vinculados a la duración de tu estancia. Por favor consulta en la ficha de la propiedad para más información.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
•Más de 7 días antes del check-in: 100% de devolución.
•Menos de 7 días antes del check-in: No aplica devolución.
Política de cancelación de Reservas por Meses
•Podrás cancelar cualquier periodo notificando al menos con 30 días de antelación a que este comience. Si tienes un descuento por compromiso de estancia no cumplido aplicará la penalización correspondiente.
Los costes de gestión de tarjeta no son reembolsables
LLEGADA
Los check in anticipados (antes de las 16:00) están sujetos a disponibilidad. Si la propiedad está libre estaremos encantados de darte acceso tan pronto llegues.
El check in podrá ser presencial o autónomo dependiendo de la propiedad. Consulta en las amenities de la ficha de tu propiedad para verificar la modalidad de check in.
Si la propiedad la recibirá una persona distinta al titular de la reserva ponte en contacto con un agente de Homeclub para que puedas firmar la autorización correspondiente.
EL APARTAMENTO
•Fuera del horario de oficina disponemos de un contacto para emergencias 24/7 que se te facilitará una vez hayas reservado.
•Esto no implica que no puedas recibir visitas o realizar una cena con amigos siempre saque se respeten las horas horas de descanso de la comunidad (generalmente después de las 22:00 horas).
En caso de exceso, te lo notificaremos para que procedas a realizar el pago de la diferencia.
